Vous êtes organisé(e), à l’aise à l’oral avec une bonne capacité rédactionnelle et vous aimez travailler en coordination avec plusieurs équipes ?

Alors cette annonce est faite pour vous ! Nous recrutons un(e) Gestionnaire support service Client (F/H).

Missions :

Assurer la gestion du support client pour notre solution de cartes cadeaux dématérialisées en apportant des réponses rapides, et efficaces aux bénéficiaires.

Pour cela, les tâches quotidiennes seront les suivantes:

• Traiter les demandes entrantes des bénéficiaires principalement par e-mail.

• Effectuer occasionnellement des appels sortants afin d’obtenir des informations complémentaires ou d’accompagner les bénéficiaires dans la résolution de leur problème.

• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Collaborer avec le service Partenariats pour la gestion et la résolution des litiges avec les partenaires.

• Remonter les problématiques récurrentes et participer à l’amélioration continue du service.

Profil :

Nous recherchons des candidat(e)s expérimenté(e)s, qui ont les compétences suivantes :

• Sens de la relation client, des priorités, de l'organisation,

• Capacités rédactionnelles, d'élocution, d'analyse,

• Sens du service client et de l’écoute,

• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes,

• Capacité à travailler en coordination avec plusieurs équipes internes,
  
  Informations pratiques et avantages :
  * CDI 39h, Rémunération : à partir de 25k bruts annuels
  * Disponibilité : dès que possible.